Conceitos e Fundamentos:
Os sete princípios da gestão da qualidade, Terminologia, O modelo de processo e sua aplicação, Contexto, Mentalidade de Riscos, Gerenciamento da Mudança.

Normas:
Família NBR-ISO 9000, Resumo das mudanças ocorridas na NBR ISO 9001:2008 em relação à 9001:2015.

Requisitos da NBR ISO 9001:2015:
Contexto da organização:
Entendendo a organização e seu contexto, Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas, Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e seus processos.

Liderança:
Liderança e comprometimento, Política da qualidade, Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.

Planejando para o sistema de gestão da qualidade:
Ações para lidar com riscos e oportunidades, Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los, Planejamento de mudanças.

Suporte:
Recursos, Competência, Conscientização, Comunicação, Informação documentada.

Operação:
Planejamento e controle operacional, Determinação dos requisitos para produtos e serviços, Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, Controle de produtos e serviços providos externamente, Produção e provisão de serviços, Liberação de produtos e serviços, Controle de saídas de processos, produtos e serviços não conformes.

Avaliação de desempenho:
Monitoramento, medição, análise e avaliação, Auditoria interna, Análise crítica pela direção.

Melhoria:
Não conformidade e ação corretiva, Melhoria contínua.